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第一部分   報告前言

一、   報告編制規(guī)范

報告內(nèi)容客觀性申明：本公司保證報告所公布的質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況不存在任何誤導(dǎo)性陳述及虛假情況，并對其內(nèi)容的客觀性、真實性負責(zé)。

報告組織范圍：山東碧海標(biāo)志服裝有限公司。

報告時間范圍：2017年6月—2018年5月

報告發(fā)布周期：1 次/年

報告數(shù)據(jù)說明：本報告披露的財務(wù)數(shù)據(jù)來自公司各類財務(wù)報表，其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計，特別說明除外。

報告獲取方式：本報告為印刷版，印刷版采用經(jīng)環(huán)保組織認可的環(huán)保紙張印刷制。本報告在我公司官方網(wǎng)站（www.shandongbihaifuzhuang.com）同步發(fā)布。

二、企業(yè)高層致辭

質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營是市場經(jīng)濟對所有現(xiàn)代企業(yè)的基本要求，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。人無信不立，業(yè)無信不興。誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，對個人來說是人格和人品的體現(xiàn)，對企業(yè)來說是品牌和信譽的體現(xiàn)。

山東碧海標(biāo)志服裝有限公司創(chuàng)立之初就確立了“質(zhì)量第一、誠信為本”的質(zhì)量誠信理念，并將其融入到經(jīng)營活動的各個層面。公司通過誠信教育和樹立先進典型進行引導(dǎo)，輔之以管理制度，強化了員工的誠信觀念。在山東碧海標(biāo)志服裝有限公司，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都將“質(zhì)量第一、誠信為本”的質(zhì)量誠信理念貫徹落實到公司活動的每個方面，從而實現(xiàn)企業(yè)的價值，提升了企業(yè)的品牌形象。

質(zhì)量與誠信不是一陣子的事，而是一輩子的事。今后，我們?nèi)詫阎琳\之心，繼續(xù)踐行“質(zhì)量第一、誠信為本”的理念，為提升整個行業(yè)的質(zhì)量信用水平，做出更多的貢獻。

                                    董事長：王卿

三、企業(yè)簡介

山東碧海標(biāo)志服裝有限公司（原山東省軍工服裝廠），創(chuàng)建于1985年。歷經(jīng)風(fēng)雨，拼搏創(chuàng)業(yè)，2003年在青島昌陽工業(yè)園建立新紡織加工園區(qū)，2010年為適應(yīng)形勢發(fā)展，于青海西寧建立西部工業(yè)園區(qū)，現(xiàn)已發(fā)展成為占地面積120000m2，建筑面積48000 m2，固定資產(chǎn)5600余萬元，年產(chǎn)量100多萬套的大型西服、標(biāo)志服裝、學(xué)生服裝的生產(chǎn)企業(yè)。

群，在國際市場，多次與知名公司合作，產(chǎn)品出口美、加、日、韓、德、意大利等國家、地區(qū)，積累了豐富的制作、銷售及市場經(jīng)驗。這一切，正不斷提升碧海公司的品牌影響力。

近年以來，山東碧海標(biāo)志服裝有限公司以滿腔熱忱投身中國校服事業(yè)的發(fā)展，并注冊單獨校服品牌“MONDO NATIONAL -夢多”，《中國夢、教育夢》，教育改革作為中國夢的重要組成部分，碧海受邀參與《中小學(xué)校服》國家標(biāo)準(zhǔn)審定工作，完善并提高校服從設(shè)計到制作的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。面對中國校服整體水平較發(fā)達國家滯后，夢多品牌以身作則，以保障學(xué)生穿著健康與行動安全為先導(dǎo)，遵守社會道德規(guī)范，履行企業(yè)義務(wù)，與中國近10萬所學(xué)校攜手并肩。

探尋校園文化特色，以時尚創(chuàng)造差異，定制專屬化設(shè)計，引導(dǎo)并協(xié)助校方建設(shè)校園服育文化。同時，通過全方位優(yōu)化降低成本，提升中國學(xué)生的校服品質(zhì)，為中國教育事業(yè)、校園文化建設(shè)添磚加瓦。

為了全面提升“MONDO NATIONAL -夢多”品牌的安全使用和時尚性，我公司與2016年在福建泉州注冊成立“泉州市夢多服裝研發(fā)有限公司”，致力于校服的設(shè)計與研發(fā)，努力提供公司整體校服的研發(fā)設(shè)計能力。

公司全方位引進了美國、德國、意大利、日本等國家的服裝設(shè)備1800余臺，設(shè)備整體水平達到了當(dāng)今世界先進水平。服裝設(shè)計系統(tǒng)，引進了世界著名品牌美國格柏CAD系統(tǒng)，實現(xiàn)了全過程的服裝設(shè)計自動化、排版自動化，美國格柏CAM裁床，包括單量單裁、多層疊裁設(shè)備共四臺，可以快速準(zhǔn)確的實現(xiàn)單量單裁和批量裁剪。

國際先進水平的設(shè)備、先進的工藝、準(zhǔn)確的操作，使服裝整體達到了飽滿效果，線條對稱，體現(xiàn)了外觀線條的優(yōu)美、流暢，體現(xiàn)出了服裝時尚性。先進的設(shè)備是我們生產(chǎn)高檔品牌的基礎(chǔ)，成為我們滿足國內(nèi)外服裝客戶需求的基礎(chǔ)。

市公積金管理中心、青島市物價局、青島港公安局、青島市人民檢察院、青島市金融押運公司、青島遠洋船員學(xué)院、國際儲備糧青島倉庫等單位的項目，并取得用戶的一致好評。

2008年我公司承擔(dān)了奧運會青島賽區(qū)的安保志愿者服裝的設(shè)計與制作，取得奧組委和青島市政府的一致好評。2008年我公司為青島市嶗山風(fēng)景區(qū)管理局設(shè)計制作全新服裝，為國家AAAAA級景區(qū)添彩。給奧運期間大量登山旅客留下深刻印象。2014年公司為青島2014世界園藝博覽會設(shè)計制作各式服裝，為青島世園會添磚加瓦。2015年公司為2015世界休閑體育大會設(shè)計各式工作服裝，取得大會組委會的一致好評。

全體員工在董事長王卿的率領(lǐng)下，發(fā)揚“團結(jié)拼搏、求實創(chuàng)新、開拓進取”的精神，恪守“以質(zhì)量求生存、以信譽求發(fā)展、以管理求效益”的經(jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)與您真誠合作，竭誠歡迎四海賓朋揚帆青島，共創(chuàng)輝煌。

第二部分 報告正文

一、       企業(yè)質(zhì)量理念

質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營是市場經(jīng)濟對所有現(xiàn)代企業(yè)的基本要求，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。人無信不立，業(yè)無信不興。誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，對個人來說是人格和人品的體現(xiàn)，對企業(yè)來說是品牌和信譽的體現(xiàn)。

山東碧海標(biāo)志服裝有限公司創(chuàng)立之初就確立了“質(zhì)量第一、誠信為本”的質(zhì)量誠信理念，并把企業(yè)理念融入到生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個層面，融入到員工的行為規(guī)范中。牢固樹立為客戶服務(wù)的觀念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。公司大力宣傳“敬業(yè)愛崗、誠實守信”的先進典型，積極引導(dǎo)員工努力踐行企業(yè)理念。通過經(jīng)常性地教育和不斷灌輸、典型引導(dǎo)、環(huán)境熏陶，輔之以完善的企業(yè)管理制度，強化了員工與市場需要相適應(yīng)的誠信觀念。在碧海公司，從領(lǐng)導(dǎo)到員工都能將“質(zhì)量第一、誠信為本”的質(zhì)量誠信理念貫徹落實到生產(chǎn)經(jīng)營的每個方面，從而實現(xiàn)企業(yè)的價值，提升了企業(yè)的品牌形象。將山東碧海標(biāo)志服裝有限公司打造成全國標(biāo)志服、學(xué)生裝的標(biāo)桿，使碧海品牌傳遍神州。

公司先后獲得過省級“守合同重信用企業(yè)”、《AAA》信用等級證書、質(zhì)量管理先進單位，青島市名牌產(chǎn)品，山東省著名商標(biāo)等榮譽

、

一系列榮譽的獲得，不僅是社會各界對山東碧海標(biāo)志服裝有限公司在企業(yè)質(zhì)量管理方面取得顯著成效的充分肯定，更是山東碧海標(biāo)志服裝有限公司不斷追求創(chuàng)新，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的卓越經(jīng)營績效的集中體現(xiàn)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

山東碧海標(biāo)志服裝有限公司辛勤耕耘于職業(yè)裝、學(xué)生裝行業(yè)，擁有一支優(yōu)秀的設(shè)計生產(chǎn)技術(shù)隊伍，致力于打造職業(yè)裝、學(xué)生裝行業(yè)的知名品牌。公司與青島大學(xué)紡織進行產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，成立青島學(xué)生-夢多功能性服飾研究院，努力提升企業(yè)的整體技術(shù)水平；定期聘請國外知名設(shè)計師來企業(yè)指導(dǎo)；與中國設(shè)計師協(xié)會合作，每年設(shè)計多款新款服裝；公司長年駐有意大利設(shè)計公司技術(shù)總監(jiān)及多名打版師，全程對服裝生產(chǎn)制作提供技術(shù)支持。

公司積級開拓高級職業(yè)裝定制市場，以精良嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹谱鞴に嚕λ茉炝寺殬I(yè)人士的卓

越風(fēng)采,憑借意大利時尚設(shè)計理念；吸收、借鑒意大利服裝生產(chǎn)工藝，注重工藝細節(jié)；產(chǎn)品造型流暢、典雅唯美，完全體現(xiàn)了原汁原味的意大利軟體西裝風(fēng)格，代表了西裝產(chǎn)品軟、薄、挺的發(fā)展方向，滿足了國內(nèi)外市場對高檔西裝的需求。

男裝板型：

以國際流行的歐洲版型為基礎(chǔ)，寬肩、收腰、修長、圓潤，總體有“H”形的感覺，使男裝彰顯簡約、穩(wěn)重、干練、富有內(nèi)涵，穿著挺括、舒適大方，顯示男士挺拔偉岸的氣質(zhì)。

女裝板型：

在業(yè)內(nèi)更是獨樹一幟，引進了德國普萊斯公司女模立體整燙流水線，彌補了職業(yè)女西服，線條生硬的缺陷，使女裝更顯清雅、陽光，在高雅的造型上，采用收腰的設(shè)計元素體現(xiàn)了女性特有的柔美身姿。

專業(yè)量體師則為每一位客戶量體定制，單量單裁，使職業(yè)裝功能得以充分發(fā)揮，體現(xiàn)了統(tǒng)一而獨特的行業(yè)形象。

公司專業(yè)設(shè)計師是各行業(yè)的服裝形象顧問，根據(jù)客戶CI系統(tǒng)，結(jié)合客戶的行業(yè)特點、年齡層次、形象、文化和經(jīng)營理念，進行整體的色彩、款式及服裝搭配的形象設(shè)計，力爭體現(xiàn)出客戶的精神面貌及行業(yè)特點，設(shè)計出與眾不同的具有傳統(tǒng)的風(fēng)格，又有現(xiàn)代美的風(fēng)韻，體現(xiàn)高級職業(yè)服飾的流行趨勢，是工裝和時裝的完美統(tǒng)一。

我們的企業(yè)以產(chǎn)品質(zhì)量為永恒主題，以客戶滿意為最終目的。為了促進企業(yè)節(jié)約資源，降低能源消耗，減少污染物排放，保護環(huán)境。同時，也是為了學(xué)習(xí)國際先進的環(huán)境管理經(jīng)驗，在環(huán)境管理上與國際接軌，以吸引更多、更好的客戶與我本公司合作。本公司引進建立了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和28001職業(yè)健康安全認證來推進本公司科學(xué)規(guī)范管理工作，達到企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)

（一）            質(zhì)量管理機構(gòu)

公司的質(zhì)量管理和環(huán)境安全工作由管理者代表負責(zé)，管理者代表對本公司產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境安全工作全面負責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量環(huán)境安全保障措施；建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；實施質(zhì)量成本管理，加強質(zhì)量統(tǒng)計分析；開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

公司建立質(zhì)量環(huán)境安全關(guān)鍵崗位責(zé)任制，明確企業(yè)主要負責(zé)人對質(zhì)量環(huán)境安全負首要責(zé)任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對質(zhì)量環(huán)境安全直接負責(zé)。嚴(yán)格實施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實行質(zhì)量環(huán)境安全“一票否決”，堅持做到出廠產(chǎn)品批合格率達100%。

（二）質(zhì)量管理體系

1、            質(zhì)量管理方針

山東碧海標(biāo)志服裝有限公司確立了“用戶至上，質(zhì)量第一；嚴(yán)格控制，不斷改進。”的質(zhì)量方針；“珍愛生命，員工健康；改善環(huán)境，造福人類；遵守法規(guī)，預(yù)防污染”的環(huán)境和職業(yè)健康安全方針。

在管理方針指導(dǎo)下，建立了公司級整體績效、部門績效和員工績效三級績效管理模式。每年依據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和部門的職能，將公司戰(zhàn)略分解到各單位，由各單位內(nèi)部再向下分解，并形成員工層級的績效目標(biāo)，從而保持員工個人目標(biāo)與公司整體目標(biāo)的一致性。同時通過建立專門的組織機構(gòu)對目標(biāo)指標(biāo)的制定和實施進行監(jiān)測，并對各目標(biāo)指標(biāo)系統(tǒng)進行不斷完善更新。

在體系運行過程中，公司運用各種科學(xué)、有效的方法，測量、分析、整理各單位及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息。公司采用了基于PDCA 循環(huán)的系統(tǒng)、全面的改進方法來管理改進過程。公司采用了多種工具來改進各部門、各層次的績效，并根據(jù)測評結(jié)果采用學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方式，不斷修正戰(zhàn)略目標(biāo)和計劃，堅持改進和調(diào)整。確保公司長、短期戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

2、質(zhì)量管理體系

山東碧海標(biāo)志服裝有限公司2016年重新改版建立了ISO9001：2015質(zhì)量管理體系，為了實現(xiàn)：a、持續(xù)提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b、促成增強顧客滿意的機會；c、應(yīng)對與公司環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機遇；d、證實符合規(guī)定的管理體系要求的能力；同時通過了ISO14001：2004/GB/T28001-2011管理體系三體系認證。

3、質(zhì)量管理辦法

公司建立了《內(nèi)部審核管理程序》、《管理評審管理程序》，并根據(jù)內(nèi)部審核需要培養(yǎng)合格的內(nèi)審員。為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進，根據(jù)體系審核規(guī)定，公司每季度對各部門進行體系抽樣檢查，每年開展覆蓋全公司范圍的體系內(nèi)審，對于審核發(fā)現(xiàn)的不符合項，公司組織各部門進行分析原因，制定糾正措施與預(yù)防控制措施，責(zé)任單位根據(jù)糾正預(yù)防措施落實整改，并評價整改效果，各問題整改驗證合格后關(guān)閉。最終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不合格項的預(yù)防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告管理者。

公司制定了《不合格與糾正預(yù)防管理程序》、《產(chǎn)品抽查檢驗管理辦法》，對不合格品進行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品必須通過質(zhì)量管理部檢驗后方能入庫進行銷售。任何不合格產(chǎn)品均有明確有標(biāo)識、記錄、評價、隔離和處理等要求。

同時，根據(jù)《監(jiān)視測量與數(shù)據(jù)分析管理辦法》，對于所有出現(xiàn)的顯性或隱性質(zhì)量問題及不合格，質(zhì)量管理部均有詳細數(shù)據(jù)記錄，并由專人進行統(tǒng)計分析后，由責(zé)任單位依據(jù)《不合格及糾正預(yù)防管理辦法》制定糾正預(yù)防并進行整改，評估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問題項，而且各種產(chǎn)品數(shù)據(jù)均可追溯。

綜上所述，山東碧海標(biāo)志服裝有限公司建立了獨具特色的質(zhì)量管理體系，該體系強調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化、過程方法、質(zhì)量工具應(yīng)用的常規(guī)化和日?；?，在各系統(tǒng)、各過程充分應(yīng)用PDCA 循環(huán)，持續(xù)改善、追求卓越。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

（一）質(zhì)量誠信管理

“質(zhì)量第一、誠信為本”是山東碧海標(biāo)志服裝有限公司的經(jīng)營理念。

作為一個服裝企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信。碧海標(biāo)志服裝產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，完全得力于我公司積極響應(yīng)客戶要求，高于客戶要求的的經(jīng)營理念。多年來，公司一直本著對客戶、對員工的高度責(zé)任感進行生產(chǎn)經(jīng)營。從高管到一線員工，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等等方面都嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行。

切身體會到我公司產(chǎn)品真材實料的品質(zhì)特性。其次公司每年都舉行經(jīng)銷商及客戶代表大會，請經(jīng)銷商及客戶代表來公司參觀產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場，向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術(shù)及工藝，傳播我公司產(chǎn)品真材實料、誠信經(jīng)營的企業(yè)理念和精神。

（二）質(zhì)量文化

在山東碧海標(biāo)志服裝有限公司企業(yè)文化中，質(zhì)量文化占據(jù)核心位置，植根于公司文化，山東碧海標(biāo)志服裝有限公司形成“質(zhì)量第一、顧客滿意”為核心的質(zhì)量文化。

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更是優(yōu)秀的企業(yè)文化。我公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量環(huán)境安全體系建設(shè)、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面加強技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。同時加強對從業(yè)人員法律法規(guī)知識及誠信意識的培訓(xùn)。提高員工的整體法律意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實際生產(chǎn)過程中嚴(yán)格貫徹落實相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。

山東碧海標(biāo)志服裝有限公司質(zhì)量文化的主要特色有：

1、在質(zhì)量管理中嚴(yán)字當(dāng)頭，形成的制度要嚴(yán)格實用，設(shè)計嚴(yán)謹(jǐn)扎實，工藝要嚴(yán)肅執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)厲并符合客戶的實際需求，服務(wù)要嚴(yán)密誠實，教育要嚴(yán)明務(wù)實等，為山東碧海標(biāo)志服裝有限公司營造了良好的質(zhì)量管理氛圍。

2、在績效考核上，形成了質(zhì)量一票否決制度，并進行質(zhì)量績效考核，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與及過程方法的運用，以“質(zhì)量誠信”為導(dǎo)向，基于質(zhì)量管理的過程及結(jié)果綜合設(shè)立指標(biāo)，實行月度、季度、年度綜合考核機制，通過考核機制的建立，保證了公司質(zhì)量服務(wù)目標(biāo)的有效達成，對公司新老員工迅速融入“以質(zhì)量服務(wù)為中心”的質(zhì)量文化起到了很好的導(dǎo)向作用。

3、在質(zhì)量控制上，始終嚴(yán)格維護質(zhì)量檢驗隊伍的獨立性和質(zhì)量否決權(quán)，并形成了“代表法律法規(guī)、代表客戶、代表公司尊嚴(yán)”的質(zhì)量控制原則。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

（一）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

山東碧海標(biāo)志服裝有限公司以滿足客戶的需求作為企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，非常重視國際先進標(biāo)準(zhǔn)的引入，標(biāo)準(zhǔn)范圍覆蓋產(chǎn)的采購、檢驗、運輸、銷售服務(wù)等全過程。

公司根據(jù)客戶的需要，本著追求卓越品質(zhì)的高要求，針對不同類型的產(chǎn)品，不斷提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，以保證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先進性，制定了嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)。

（二）企業(yè)計量水平

公司建有完善的計量檢測體系，公司的設(shè)備每年定期送官方進行校準(zhǔn)，按照公司規(guī)定的頻率定期進行自校?？梢源_保企業(yè)計量檢測、監(jiān)控結(jié)果的有效性和可靠性。

（三）認證認可情況

公司自2000年起就先后通過了ISO9001質(zhì)量管理體系，又相繼通過了OHS1800職業(yè)健康安全管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系等認證。

（四）特種設(shè)備安全管理情況

目前，公司沒有特種設(shè)備使用。針對現(xiàn)有關(guān)鍵設(shè)備，管理辦法從各級人員現(xiàn)場操作、監(jiān)督監(jiān)控和人員持證上崗等方面給予了規(guī)范和規(guī)定。

公司每年至少開展兩次生產(chǎn)設(shè)備安全檢查和維護保養(yǎng)，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題舉一反三全面組織整改，問題整改完成率達100%；每季度定期組織對作業(yè)人員進行設(shè)備安全知識培訓(xùn)和教育，培訓(xùn)合格率達100%。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（一）產(chǎn)品質(zhì)量承諾

我公司始終秉承“顧客的要求是我們的追求，我們的產(chǎn)品體現(xiàn)我們的人品”的經(jīng)營理念，在產(chǎn)品售后服務(wù)中我方采取全程式服務(wù)方式，為用戶提供從量體套穿至穿著滿意為止的系統(tǒng)而全面的服務(wù)，對產(chǎn)品全面落實國家“三包”服務(wù)政策，嚴(yán)格履行合同承諾。

（二）產(chǎn)品召回情況

公司制定了一整套嚴(yán)密成熟的《產(chǎn)品售后服務(wù)辦法》，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時，能夠有效迅速地追溯、召回，確保相關(guān)的產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得以有效處理。

（三）“三包”責(zé)任

公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實確實是公司責(zé)任時，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并在法律框架內(nèi)按照客戶的意愿，對公司的產(chǎn)品實行包退、包換，并對客戶致以誠摯的歉意。

（四）質(zhì)量獎勵

得各級政府主管部門和行業(yè)協(xié)會的表彰和獎勵。

第三部分 報告結(jié)語

自公司成立以來，我們堅持把“質(zhì)量第一、誠信為本”作為企業(yè)的經(jīng)營理念，以提升產(chǎn)品質(zhì)量為核心，“碧海”的品牌價值由此得到了極大的升華。我們將堅持不懈地通過服務(wù)創(chuàng)新，堅持不懈地進行管理創(chuàng)新，引領(lǐng)產(chǎn)品質(zhì)量的全面領(lǐng)先，持續(xù)提高企業(yè)的核心競爭力；堅持誠信經(jīng)營，依法納稅，熱心公益，真正成為一家受人尊敬的企業(yè)，成就“百年碧海”，成為世界品牌的終極夢想。

山東碧海標(biāo)志服裝有限公司

二О一七年五月